Help

De voorraden zijn in real time zichtbaar op onze site, en worden duidelijk aangegeven in uw winkelmandje voor de validatie van uw bestelling, voor elk product. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor elke vraag met betrekking tot de beschikbaarheid of de levertijd van een artikel.

De meeste bestellingen die voor 16.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden.
Verzendingen kunnen tot 17.00 uur worden uitgevoerd, in geval van nood kunt u contact opnemen met onze klantenservice op 0032 498 26 35 31

Clouds for Days levert enkel maar binnen de Europese Unie en voor de aangegeven landen bij de check-out van uw winkelmandje. Moest uw land hier niet tussenstaan, gelieve ons te contacteren.

Clouds for Days past automatisch Zwitserse BTW toe tegen 7,7% voor bestellingen die naar Zwitserland en Liechtenstein worden verzonden. Er worden geen douanerechten toegepast bij de levering. Uw factuur wordt direct belast en ingeklaard volgens de Zwitserse regels om de ontvangst ervan te vergemakkelijken, uw kosten te verminderen en de levering te versnellen! Geen verrassing, zodra de bestelling op onze site is betaald, worden er geen extra kosten in rekening gebracht.

Met verschillende verzendingshuizen in Europa is Clouds for Days in staat om uw bestelling in verschillende pakketten te verzenden zonder extra kosten.
Wanneer een pakket onze magazijnen verlaat, wordt er automatisch informatie per e-mail naar u gestuurd, om de inhoud, de drager en het volgnummer te specificeren.
U vindt al deze informatie ook terug door verbinding te maken met uw klantaccount, direct op de site, rechtsboven.

Hoe kan ik de levering van mijn pakket volgen?
Om een pakket te volgen gaat u direct naar de website van de genoemde vervoerder om het nummer van uw zending in te voeren. Internettracking is vaak nog niet actief op het moment dat u de verzendmelding per e-mail ontvangt. Sommige vervoerders hebben tot 24 uur nodig om trackinginformatie te verstrekken.

Het is de verantwoordelijkheid van de ontvanger om de staat van het pakket en de inhoud ervan te controleren bij de levering, in het bijzijn van de bezorger. In geval van een probleem moet de levering worden geweigerd met het aanbrengen, op het ontvangstbewijs, van een duidelijk zichtbare vermelding "pakket geweigerd / beschadigde / onvolledige goederen" met de datum van ontvangst en de handtekening van de koper. Zonder de gebruikelijke aantekeningen van weigering zal uw verantwoordelijkheid worden genomen. Er kan geen beroep worden gedaan op de vervoerder of Clouds for Days als de aantekeningen niet op het moment van levering zijn gemaakt.

Wat moet ik doen als ik niet beschikbaar ben om de levering te ontvangen?
Onze pakketten bevatten vaak waardevolle spullen. Onze transporteurs zijn verplicht om bij aflevering een handtekening te laten zetten. Als u niet in staat bent om te tekenen voor de levering, zal de vervoerder een afleveringsbericht achterlaten. U kunt dan direct contact met hem opnemen om een nieuwe afspraak te maken of om het afleveradres te wijzigen. Als u de mogelijkheid heeft, moet u uw bestelling bij voorkeur laten bezorgen op een professioneel adres, in een pakketservice of op uw werkplek bijvoorbeeld.

Wat als de transporteur mijn adres niet kan vinden?
We worden onmiddellijk en automatisch op de hoogte gebracht. Wij zullen dan de nodige stappen ondernemen om contact met u op te nemen en u om meer informatie te vragen, zodat u zo snel mogelijk kunt worden geleverd. In het algemeen vragen we dat de bezorgers telefonisch contact met u opnemen voor de levering, maar ze zijn niet verplicht om dit te doen.

Wat als mijn pakketje verloren gaat?
Al onze zendingen zijn systematisch verzekerd. In geval van verlies, diefstal of beschadiging van de goederen neemt Clouds for Days de volledige financiële verantwoordelijkheid voor de levering op zich, indien de juiste reserveringen zijn gemaakt.

In overeenstemming met de geldende wetgeving hebben consumenten een termijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van het pakket om een verzoek tot omruiling of terugbetaling in te dienen. Om dit recht uit te oefenen is het aan hen om contact op te nemen met Clouds for Days via e-mail, via ons contactformulier of telefonisch, om te weten te komen hoe dat moet. Clouds for Days verbindt zich ertoe de terugbetaling uit te voeren binnen 2 werkdagen na ontvangst en controle van het materiaal. Alle retourzendingen moeten volledig zijn (verpakking, instructies, accessoires, kopie van de factuur) en de geretourneerde producten moeten in perfecte staat zijn voor de wederverkoop, ze mogen niet vervuild, beschadigd of versleten zijn door het gebruik ervan.

Sommige producten zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht. Producten waarmee hygiëne is gemoeid, kunnen we helaas niet terugnemen. Dit zijn: liquids met een gebroken seal, tankjes, pods, kits (waar een tankje meegeleverd is), driptips en (gebruikte) coils.

Liquids met een ongebroken seal mag je echter wel terugsturen, check voordat je je e-liquid opent nog even goed of je echt de juiste smaak hebt gekregen! Voordat je producten terugstuurt neem je eerst contact met ons op.

De retourkosten worden terugbetaald* als de bestelling via PayPal is betaald. Voor elke andere betalingswijze zijn de retourkosten voor rekening van de koper (tenzij de reden voor de retour natuurlijk verband houdt met een fout van Clouds for Days).

Overeenkomstig de bepalingen van het consumentenwetboek kunnen consumenten in de volgende gevallen geen aanspraak maken op een herroepingsrecht:
- voor bestellingen van gepersonaliseerde producten, gemaakt of geleverd op bestelling of volgens hun specificaties,
- voor artikelen die onderworpen zijn aan een verval- of goedkeuringsdatum,
- voor tweedehands spullen of liquidaties

Elke teruggave of omruiling moet vooraf door Clouds for Days worden geaccepteerd. De klant dient contact op te nemen met de Clouds for Days Customer Service voor het verkrijgen van een retourovereenkomst en instructies indien nodig, evenals het adres van de retourservice. Pakketten die zonder retouraanvraag worden aangeboden of rechtstreeks naar het hoofdkantoor van Clouds for Days worden gestuurd, kunnen worden geweigerd.

*zie de voorwaarden met PayPal

Stocks are visible in real time on our site, and are clearly indicated in your shopping basket for the validation of your order, for each product. Don't hesitate to contact us for any question concerning the availability or the delivery time of an item.

Most orders placed before 4pm will be shipped the same day.
Shipments can be carried out until 5 p.m., in case of emergency you can contact our customer service on 0032 (0)498 26 35 31.

Clouds for Days only delivers within the European Union and for the countries indicated at the check-out of your shopping basket. Should your country not be listed here, please contact us.

Clouds for Days automatically applies Swiss VAT at 7.7% for orders shipped to Switzerland and Liechtenstein. No customs duties are applied on delivery. Your invoice is immediately taxed and cleared according to Swiss rules in order to facilitate its receipt, reduce your costs and speed up delivery! No surprise, once the order has been paid for on our site, no additional costs will be charged.

With different shipping houses in Europe, Clouds for Days is able to ship your order in different packages at no extra cost.
When a parcel leaves our warehouses, information is automatically sent to you by e-mail to specify its content, carrier and tracking number.
You can also find all this information by connecting to your customer account, directly on the site, at the top right.

How can I track the delivery of my package?
To track a parcel, go directly to the website of the named carrier to enter the number of your shipment. Internet tracking is often not yet active when you receive the shipment notification by e-mail. Some carriers need up to 24 hours to provide tracking information.

It is the responsibility of the recipient to check the condition of the package and its contents upon delivery, in the presence of the deliverer. In the event of a problem, the delivery must be refused with the affixing, on the receipt, of a clearly visible mention "package refused / damaged / incomplete goods" with the date of receipt and the purchaser's signature. Without the usual notes of refusal, your responsibility will be taken. The carrier or Clouds for Days cannot be invoked if the notes were not made at the time of delivery.

What should I do if I am unavailable to receive the delivery?
Our packages often contain valuables. Our transporters are obliged to have a signature affixed upon delivery. If you are unable to sign for delivery, the carrier will leave a delivery note. You can then contact him directly to make a new appointment or to change the delivery address. If you are able, you should preferably have your order delivered to a professional address, to a parcel service or to your workplace, for example.

What if the transporter cannot find my address?
We will be automatically and immediately informed. We will then take the necessary steps to contact you and ask you for more information so that you can be delivered as soon as possible. In general, we ask that the deliverers contact you by telephone prior to delivery, but they are not obliged to do so.

What if my package gets lost?
All our shipments are systematically insured. In case of loss, theft or damage of the goods, Clouds for Days takes full financial responsibility for the delivery, if the correct reservations have been made.

In accordance with the legislation in effect, consumers have a period of 14 days from the date of receipt of the package to request an exchange or refund. To exercise this right, it is up to them to contact Clouds for Days by e-mail, using our contact form or by telephone to find out how. Clouds for Days undertakes to make the refund within 2 working days of receiving and checking the material. All returns must be complete (packaging, instructions, accessories, copy of invoice) and the returned products must be in perfect condition for resale, they must not be soiled, damaged or worn out by use.

Some products are exempted from the right of return. Unfortunately, we cannot take back products that involve hygiene. These are: liquids with a broken seal, tanks, pods, kits (where a tank is included), drip tips and (used) coils.

Liquids with an unbroken seal may be returned, however, please check before opening your e-liquid whether you have really got the right taste! Before returning products, please contact us.

The return costs will be refunded* if the order has been paid for via PayPal. For any other method of payment, the return costs will be borne by the buyer (unless the reason for the return is obviously related to an error by Clouds for Days).

In accordance with the provisions of the Consumer Code, consumers are not entitled to a right of withdrawal in the following cases:
- for orders of personalised products, made or delivered to order or according to their specifications,
- for items subject to an expiry or approval date,
- voor tweedehands spullen of liquidaties

Any return or exchange must be accepted in advance by Clouds for Days. The customer must contact the Clouds for Days Customer Service to obtain a return agreement and instructions if necessary, as well as the address of the return service. Packages offered without a return request or sent directly to the Clouds for Days head office may be refused.

*see the terms and conditions with PayPal